¿Cómo solicitar un diagnostico?
En la plataforma Dash.bord, puedes solicitar un diagnóstico de equipo para resolver cualquier duda de servicio técnico. Ofrecemos diagnósticos tanto virtuales como presenciales.
Para un diagnóstico virtual, simplemente accede al chat de soporte en la plataforma y solicita el servicio. Este método es ideal para consultas técnicas rápidas y evaluación remota de problemas.
Para un diagnóstico presencial, sigue estos pasos:
Ingresa al perfil de la herramienta en Dash.bord y haz clic en el botón “Diagnóstico” (esto generará una orden de Servicio Logístico).
• Recuerda incluir una breve descripción del problema en el campo de comentarios.
Verifica que los datos de envío sean correctos y confirma.
Cuando el estado cambie a “Entregado en Diagnóstico”, significa que el equipo ha llegado a los técnicos.
Una vez revisado, recibirás el diagnóstico y el costo de reparación por correo.
Cuando el equipo esté listo para ser devuelto, recibirás una notificación para solicitar el servicio de entrega al lugar que indiques.
Notas importantes:
• Un wiping no se considera un diagnóstico.
• Para gestiones de garantía, consulta el proceso en la sección correspondiente.
Diagnóstico Virtual
Para un diagnóstico virtual, simplemente accede al chat de soporte en la plataforma y solicita el servicio. Este método es ideal para consultas técnicas rápidas y evaluación remota de problemas.
Diagnóstico Físico
Para un diagnóstico presencial, sigue estos pasos:
Ingresa al perfil de la herramienta en Dash.bord y haz clic en el botón “Diagnóstico” (esto generará una orden de Servicio Logístico).
• Recuerda incluir una breve descripción del problema en el campo de comentarios.
Verifica que los datos de envío sean correctos y confirma.
Cuando el estado cambie a “Entregado en Diagnóstico”, significa que el equipo ha llegado a los técnicos.
Una vez revisado, recibirás el diagnóstico y el costo de reparación por correo.
Cuando el equipo esté listo para ser devuelto, recibirás una notificación para solicitar el servicio de entrega al lugar que indiques.
Notas importantes:
• Un wiping no se considera un diagnóstico.
• Para gestiones de garantía, consulta el proceso en la sección correspondiente.
Actualizado el: 01/11/2024
¡Gracias!