Me llegó un reporte ¿Qué significa?

La plataforma envía automáticamente reportes cuando se presentan inconvenientes en los servicios logísticos. Los reportes se clasifican en distintos tipos según el estado del servicio y la naturaleza del problema.

En este artículo buscamos explicar cada uno de estos estados y el significado de cada reporte.

1. Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que impiden el acceso al sitio.
2. El empleado que entrega o recibe no responde: Operaciones intenta contactar a un punto u otro sin éxito, requiriendo apoyo del usuario.
3. Push de respuesta / A la espera de respuesta: El servicio está bloqueado hasta que el usuario realice una acción necesaria.

1. 1. Reportes Generales:

• • • Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que cambian las fechas del servicio.
    • Festivos en el país: Fechas del servicio se cambian por festivos no laborales.

2. 1. Con Intentos de Recolección/Entrega:

• • • El empleado no tiene disposición a entregar: Se han realizado intentos de recolección y el empleado se niega a entregar los equipos. Al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.
    • Empleado que entrega o recibe no cumple con las fechas: El empleado no está presente en el punto indicado a la hora indicada. Solo se realizan tres intentos y al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.

• • • Correo Electrónico: El usuario recibe un correo detallando el tipo de reporte y las acciones necesarias.
    • Notificación en el Dashboard: Aparece una notificación en el dashboard de la plataforma.
    • Banner en la Interna del Servicio: Se muestra un banner en la página del servicio específico explicando el tipo de reporte.

• • • Revisión del Reporte:

Lea detenidamente el correo, la notificación y/o el banner para entender el problema y las acciones necesarias.

• • • Contacto con Soporte (si es necesario):

En todos los casos, el usuario tiene la opción de contactar a soporte para recibir asistencia adicional.

Para contactar a soporte, haga clic en el botón de "Soporte" presente en la plataforma.

• • • El empleado que entrega o recibe no responde:

Proporcione un número de teléfono alternativo o un contacto adicional, o póngase en contacto con el empleado.

• A la espera de respuesta:

Contacte al empleado para saber si esta todo en orden.

• Empleado no tiene disposición a entregar / No cumple con las fechas:

Tome las acciones necesarias para asegurar la disponibilidad, ya que se realizan 3 intentos, y al tercer intento fallido se cancela el servicio sin reembolso.

Luego de recibir un reporte, si no debes hacer ninguna acción debes esperar los siguiente:

• • • • Situación adversa en punto de origen o destino:
      • • Se le notificará al usuario cuando el servicio avance
      • Festivos en el país:
      • • Es información informativa avisando que puede demoras.

Actualizado el: 30/10/2024