Me llegó un reporte ¿Qué significa?
La plataforma envía automáticamente reportes cuando se presentan inconvenientes en los servicios logísticos. Los reportes se clasifican en distintos tipos según el estado del servicio y la naturaleza del problema.
En este artículo buscamos explicar cada uno de estos estados y el significado de cada reporte.
Reportes que podes recibir cuando el servicio está en estado "En Proceso"
Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que impiden el acceso al sitio.
El empleado que entrega o recibe no responde: Operaciones intenta contactar a un punto u otro sin éxito, requiriendo apoyo del usuario.
Push de respuesta / A la espera de respuesta: El servicio está bloqueado hasta que el usuario realice una acción necesaria.
Reportes que podes recibir cuando el servicio está en estado "Activo"
Reportes Generales:
- Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que cambian las fechas del servicio.
- Festivos en el país: Fechas del servicio se cambian por festivos no laborales.
Con Intentos de Recolección/Entrega:
- El empleado no tiene disposición a entregar: Se han realizado intentos de recolección y el empleado se niega a entregar los equipos. Al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.
- Empleado que entrega o recibe no cumple con las fechas: El empleado no está presente en el punto indicado a la hora indicada. Solo se realizan tres intentos y al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.
Por que medios me notifican sobre los reportes:
- Correo Electrónico: El usuario recibe un correo detallando el tipo de reporte y las acciones necesarias.
- Notificación en el Dashboard: Aparece una notificación en el dashboard de la plataforma.
- Banner en la Interna del Servicio: Se muestra un banner en la página del servicio específico explicando el tipo de reporte.
Que acciones debo hacer al recibir un reporte.
- Revisión del Reporte:
Lea detenidamente el correo, la notificación y/o el banner para entender el problema y las acciones necesarias.
- Contacto con Soporte (si es necesario):
En todos los casos, el usuario tiene la opción de contactar a soporte para recibir asistencia adicional.
Para contactar a soporte, haga clic en el botón de "Soporte" presente en la plataforma.
- El empleado que entrega o recibe no responde:
Proporcione un número de teléfono alternativo o un contacto adicional, o póngase en contacto con el empleado.
- A la espera de respuesta:
Contacte al empleado para saber si esta todo en orden.
- Empleado no tiene disposición a entregar / No cumple con las fechas:
Tome las acciones necesarias para asegurar la disponibilidad, ya que se realizan 3 intentos, y al tercer intento fallido se cancela el servicio sin reembolso.
Que debo esperar luego de recibir un reporte
Luego de recibir un reporte, si no debes hacer ninguna acción debes esperar los siguiente:
- Situación adversa en punto de origen o destino:
- Se le notificará al usuario cuando el servicio avance
- Festivos en el país:
- Es información informativa avisando que puede demoras.
En este artículo buscamos explicar cada uno de estos estados y el significado de cada reporte.
Reportes que podes recibir cuando el servicio está en estado "En Proceso"
Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que impiden el acceso al sitio.
El empleado que entrega o recibe no responde: Operaciones intenta contactar a un punto u otro sin éxito, requiriendo apoyo del usuario.
Push de respuesta / A la espera de respuesta: El servicio está bloqueado hasta que el usuario realice una acción necesaria.
Reportes que podes recibir cuando el servicio está en estado "Activo"
Reportes Generales:
- Situación adversa en punto de origen o destino: Problemas externos que cambian las fechas del servicio.
- Festivos en el país: Fechas del servicio se cambian por festivos no laborales.
Con Intentos de Recolección/Entrega:
- El empleado no tiene disposición a entregar: Se han realizado intentos de recolección y el empleado se niega a entregar los equipos. Al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.
- Empleado que entrega o recibe no cumple con las fechas: El empleado no está presente en el punto indicado a la hora indicada. Solo se realizan tres intentos y al tercer intento, se cancela el servicio sin reembolso.
Por que medios me notifican sobre los reportes:
- Correo Electrónico: El usuario recibe un correo detallando el tipo de reporte y las acciones necesarias.
- Notificación en el Dashboard: Aparece una notificación en el dashboard de la plataforma.
- Banner en la Interna del Servicio: Se muestra un banner en la página del servicio específico explicando el tipo de reporte.
Que acciones debo hacer al recibir un reporte.
- Revisión del Reporte:
Lea detenidamente el correo, la notificación y/o el banner para entender el problema y las acciones necesarias.
- Contacto con Soporte (si es necesario):
En todos los casos, el usuario tiene la opción de contactar a soporte para recibir asistencia adicional.
Para contactar a soporte, haga clic en el botón de "Soporte" presente en la plataforma.
- El empleado que entrega o recibe no responde:
Proporcione un número de teléfono alternativo o un contacto adicional, o póngase en contacto con el empleado.
- A la espera de respuesta:
Contacte al empleado para saber si esta todo en orden.
- Empleado no tiene disposición a entregar / No cumple con las fechas:
Tome las acciones necesarias para asegurar la disponibilidad, ya que se realizan 3 intentos, y al tercer intento fallido se cancela el servicio sin reembolso.
Que debo esperar luego de recibir un reporte
Luego de recibir un reporte, si no debes hacer ninguna acción debes esperar los siguiente:
- Situación adversa en punto de origen o destino:
- Se le notificará al usuario cuando el servicio avance
- Festivos en el país:
- Es información informativa avisando que puede demoras.
Actualizado el: 30/10/2024
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