¿Qué hacer si el usuario con un problema de garantía ya no se encuentra en la ubicación de entrega original?

En .bord creemos en el trabajo remoto y sabemos que los usuarios pueden mudarse de barrio, ciudad o país. Esto puede afectar el proceso de garantía del equipo según la cobertura de la marca, que puede ser mundial, regional o local.

¿Cómo proceder en caso de problemas con el equipo en otra ubicación?

Verificar la cobertura de garantía:
• La mayoría de las marcas ofrecen garantía mundial, pero algunas limitan su cobertura por región o país.
• Si el equipo está dentro del periodo de garantía y tiene una falla, primero debemos confirmar con la marca si la garantía es válida en la nueva ubicación del usuario.
Opciones de soporte:
• Contactar a la marca directamente: El usuario puede contactar a la marca en el país donde se encuentra actualmente para solicitar soporte de garantía.
• Pedir ayuda a .bord: También puedes contactarnos a través del chat de soporte en la plataforma, y te ayudaremos a verificar si la garantía aplica en la nueva ubicación.

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y asegurarnos de que el proceso de garantía se complete de la manera más conveniente para el usuario, sin importar su ubicación actual.

Actualizado el: 01/11/2024