¿Qué hacer si recibo una orden con fallas o daños?

Si recibes una orden con una falla o daño, por favor repórtalo de inmediato en el chat de soporte dentro de la plataforma.

Importante: Si el daño o falla es de fábrica y el equipo es nuevo, deberás iniciar un proceso de garantía con la marca. Para más información, consulta este artículo: +Cómo aplicar a Garantía.

Si el daño no es de fábrica, sigue estos pasos para hacer tu reporte en el chat de soporte:

1. 1. Detalla la falla o daño del equipo.
   2. Proporciona el número de orden o servicio logístico.
   3. Indica el país de recepción.
   4. Incluye fotos o videos que muestren claramente la falla o daño.
   5. Agrega cualquier otro detalle relevante.

Sugerencia: Si observas que el paquete llegó abierto o parece manipulado, toma fotos del estado del paquete antes de abrirlo para tener un registro.

Una vez que hayas iniciado el reclamo en el chat, nuestro equipo se encargará de armar el caso y trabajar en la resolución de la manera más rápida posible.

Actualizado el: 30/10/2024