¿Qué hacer si recibo una orden con fallas o daños?
Si recibes una orden con una falla o daño, por favor repórtalo de inmediato en el chat de soporte dentro de la plataforma.
Importante: Si el daño o falla es de fábrica y el equipo es nuevo, deberás iniciar un proceso de garantía con la marca. Para más información, consulta este artículo: +Cómo aplicar a Garantía.
Si el daño no es de fábrica, sigue estos pasos para hacer tu reporte en el chat de soporte:
Detalla la falla o daño del equipo.
Proporciona el número de orden o servicio logístico.
Indica el país de recepción.
Incluye fotos o videos que muestren claramente la falla o daño.
Agrega cualquier otro detalle relevante.
Sugerencia:_ Si observas que el paquete llegó abierto o parece manipulado, toma fotos del estado del paquete antes de abrirlo para tener un registro._
Una vez que hayas iniciado el reclamo en el chat, nuestro equipo se encargará de armar el caso y trabajar en la resolución de la manera más rápida posible.
Importante: Si el daño o falla es de fábrica y el equipo es nuevo, deberás iniciar un proceso de garantía con la marca. Para más información, consulta este artículo: +Cómo aplicar a Garantía.
Si el daño no es de fábrica, sigue estos pasos para hacer tu reporte en el chat de soporte:
Detalla la falla o daño del equipo.
Proporciona el número de orden o servicio logístico.
Indica el país de recepción.
Incluye fotos o videos que muestren claramente la falla o daño.
Agrega cualquier otro detalle relevante.
Sugerencia:_ Si observas que el paquete llegó abierto o parece manipulado, toma fotos del estado del paquete antes de abrirlo para tener un registro._
Una vez que hayas iniciado el reclamo en el chat, nuestro equipo se encargará de armar el caso y trabajar en la resolución de la manera más rápida posible.
Actualizado el: 30/10/2024
¡Gracias!